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Le groupe SGBL s’associe à Backbase pour transformer l’expérience bancaire au Moyen-Orient  -  19 février 2018
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La Société Générale de Banque au Liban, l'une des principales banques au Liban et au Levant, s'est associée à Backbase afin d’offrir une expérience inédite à ses clients.

Avec l'essor des technologies numériques de nos jours, la nécessité pour les banques de restructurer leurs systèmes existants et de créer une expérience client  exemplaire est bien établie. Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, le groupe SGBL a relevé ce défi avec le support de Backbase, en modernisant ses systèmes d'information frontaux afin d'offrir l'excellence à ses clients.

La mission de la banque est d’engager ses clients –particuliers, professionnels et entreprises - avec une gamme de nouveaux services et de fonctionnalités de libre-service à travers tous les canaux. C’est dans ce cadre qu’un programme ambitieux a été lancé pour remplacer les systèmes frontaux existants avec de nouvelles solutions numériques de premier ordre. En complément au changement de son système bancaire central, la SGBL s'est associée à Backbase pour remplacer ses solutions bancaires en ligne et sur mobile existantes par la plate-forme bancaire numérique omnicanal de Backbase reposant sur une gamme de nouvelles technologies.

Le changement se produit rapidement ; le déploiement a déjà commencé au Liban. Cette étroite collaboration a permis à la SGBL de mettre en œuvre rapidement une technologie innovante de pointe. Au Liban, la mise en service a déjà été réalisée en décembre 2017 pour les services bancaires en ligne et sur mobile, avec un déploiement régional supplémentaire prévu pour les filiales en Jordanie, Chypre et aux Emirats Arabes Unis. Le succès du projet au Liban est sans précédent et servira de modèle pour les autres régions.

La SGBL estime que ses clients bénéficieront de ces nouvelles réalisations, qui répondent à toutes leurs attentes en matière de capacités numériques. Ceci inclut des environnements simples à utiliser, des transactions en temps réel, une expérience utilisateur améliorée (sur mesure, autonome, partout, à tout instant, et sur tout support), une commercialisation plus rapide, une sécurité accrue avec authentification multi-facteurs, l’enregistrement de clients en ligne, des services bancaires 24h/7, ainsi qu’une qualité de service et un périmètre cohérents aux niveaux des agences et des canaux numériques.

Commentant ce partenariat, M. Antoun Sehnaoui, président – directeur général de la Société Générale de Banque au Liban, affirme : « Nous sommes heureux de nous associer à Backbase pour offrir à nos clients la meilleure expérience bancaire numérique sur le marché. Les solutions de Backbase amélioreront l'agilité de notre gamme de canaux de distribution en nous adaptant à une clientèle dynamique de particuliers et d'entreprises. Ce partenariat reflète notre engagement à fournir à nos clients les technologies financières les plus sécurisées et les plus innovantes pour les aider à aller de l'avant en toute confiance ».

Jouk Pleiter, président directeur général de Backbase déclare: "Nous sommes ravis d'avoir été sélectionnés par la SGBL pour jouer un rôle dans la transformation de leur environnement bancaire numérique. Cette transformation expansive, centrée sur le client, permet à la SGBL de concurrencer avec les FinTechs, voire les dépasser. En tant qu'organisation ouverte au changement, la SGBL, en partenariat avec Backbase, a suivi l’évolution de son industrie, transformé ses capacités numériques et conduit le changement au sein de son organisation et au-delà".

La SGBL voit une série de tendances émerger dans la région pour les produits bancaires, où le secteur fait face à plusieurs défis; les régulateurs locaux imposent des contraintes strictes, les conditions du marché peuvent être difficiles et les FinTech pourraient perturber la donne. Afin de surmonter ces défis, la SGBL met à profit les capacités de Backbase pour devenir pionnière dans la région. Le Groupe se situe à l’avant-garde des véritables services bancaires numériques sans support papier. La plate-forme Backbase permettra à la SGBL d'être la première à offrir la PSD2 (Second Payment Services Directive) aux clients et à se conformer aux réglementations et aux standards internationaux.


 
 
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